Communicatie Basis voor schade-experts 2

Op de kennis en vaardigheden vanuit het eerste deel van de opleiding Communicatie Basis voor schade-experts gaan we in dit tweede deel verder in. Daarnaast breiden we deze kennis uit met een aantal nieuwe onderwerpen. Centraal staat het intensief oefenen in kleine groepen met de aangeleverde casuïstiek vanuit de eigen praktijksituatie. Hierbij worden acteurs ingezet voor een optimaal leereffect. 

In de training gaan we in op de volgende onderwerpen: 

• Interculturele communicatie 
• Interview en interviewtechnieken
• Onderhandelen
• Agressie en zelfzorg
• (Eigen) Casuïstiek: intensief trainen in kleine groepen en met acteur

De inzichten en vaardigheden kun je toepassen in je werk, in de samenwerking met collega’s en uiteraard ook privé. 

Insteek / Benadering

De training vindt in kleine groepen van maximaal 12 personen plaats. Hierdoor is er voldoende ruimte om te oefenen met verschillende praktijksituaties. Je brengt ook casuïstiek in vanuit jouw werksituatie om er vervolgens samen met de groep, de docent en deels ook met een acteur dieper op in te gaan. Je kunt de training (deels of volledig) online via Teams en/of klassikaal volgen. In de didactiek wordt hier dan volledig rekening mee gehouden. Kijk bij beschikbare data welke vormen er wanneer aangeboden worden.

Daarnaast heb je toegang tot het SPV Leerplein. Hier vind je de theorie en kun je als groep elkaar of de docent vragen stellen, feedback geven en casuïstiek uploaden. 

Na afloop van de training ontvang je een certificaat.

Voor wie?

Deze vervolgtraining is bedoeld voor schade-experts die in hun werk te maken hebben met lastige of moeilijke gesprekken en situaties met klanten, en die bij SPV deel 1 van de training gevolgd hebben.

Cursusduur en -tijden

Lesdagen: 5 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO 3

Vereiste vooropleiding: Deze training kun je volgen nadat je deel 1 van de training Communicatie Basis voor schade-experts bij SPV met een certificaat hebt afgerond.