Summerschool: De-escalerend optreden

Na deze opleiding ben je in staat om frustratieagressie te onderscheiden van instrumentele en willekeurige agressie en je kunt deze beide vormen van agressie verbaal de-escaleren. Je bent in staat om empathie te tonen wanneer er sprake is van frustraties bij de ander en je bent in staat om grensoverschrijdend gedrag effectief en daadkrachtig te begrenzen.

Insteek / Benadering

De opleiding bestaat uit het leren toepassen van een enkele communicatie- en gespreksmodellen met het doel om verbale agressie effectief te kunnen de-escaleren. Het betreft onder andere de modellen: 

• slecht-nieuwsgesprek -
• roos van Leary
• schakelen in de vier niveaus van het gesprek.

De cursist oefent binnen deze opleiding met de casuïstiek die bij zijn of haar functie past.

Aanpak

Op de ochtend van de eerste lesdag ga je aan de slag met de betekenis en werking van de genoemde communicatie- en gespreksmodellen. Tijdens de middag van de eerste lesdag en gedurende de tweede lesdag oefen je in rollenspeloefeningen met een professionele trainingsacteur. Daarbij ontvang je van de trainer concrete en toepasbare feedback op basis van deze modellen. Hiermee leer je om met de inzet van communicatie- en gesprekstechnieken controle te krijgen over het gedrag van de ander wanneer er sprake is van verbale agressie.

Voor wie?

Deze opleiding is voor handhavers die toezichthouder en/of buitengewoon opsporingsambtenaar zijn.

Cursusduur en -tijden

Lesdagen: 2 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO 3

Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.