Opleiding | 2 dagen
Opleiding Meldkamerspersoneel
Inhoud
In ons trainingsprogramma traint u de volgende essentiële vaardigheden:
- uniforme communicatieve vaardigheden voor het inwinnen van informatie
- prioriteiten stellen bij een calamiteit (hoofdzaken van bijzaken kunnen scheiden)
- aanbrengen van structuur in een gesprek
- sturing geven aan / bij calamiteiten
- leidend zijn in een gesprek bij calamiteiten
- hanteren van de etherdiscipline
- op de juiste wijze rapporteren
Insteek / Benadering
U traint de genoemde vaardigheden met medewerking van professionele acteurs. Dat gebeurt bij voorkeur in uw eigen werkomgeving, meldkamer of centrale.
Wij kunnen het voor u best passende programma samenstellen met een maatwerk invulling, afgestemd op het calamiteitenprotocol voor uw werkomgeving.
Doelen
Na de training meldkamerpersoneel kunt u op effectieve wijze meldingen aannemen, waarbij u op de juiste momenten kunt luisteren en doorvragen. Daarbij weet u de juiste prioriteiten te stellen in uiteenlopende situaties.
Afronding
Na afloop van de training meldkamerpersoneel ontvangt u een certificaat van deelname en een persoonlijk advies.
Voor wie?
Als u werkzaam bent in een alarmcentrale of een meldkamer bij een bedrijf of instelling, is deze training meldkamerpersoneel interessant voor u.
Cursusduur en -tijden
Lesdagen: 2 dagen
Ingangseisen
Opleidingsniveau: MBO-3 Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist
Incompany
Deze opleiding wordt alleen incompany aangeboden. Voor meer informatie: mail naar info@spv.nl
