Communicatie Basis

Communicatie Basis

Communicatie en gedrag zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom is het van belang om te kijken naar:

• Jouw eigen gedrag en communicatiestijl
• Het gedrag en de communicatie van de ander op basis van waarneming en interpretatie
• De interactie tussen jezelf en anderen

In deze training leer je hoe je jouw communicatie en gedrag kunt afstemmen op de ander, waardoor je een (moeilijke) situatie kunt beïnvloeden.

Onderwerpen

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Gedrag: Kernkwadranten, Roos van Leary, Statusmodel
• Verbale en non-verbale communicatie
• Ruis en miscommunicatie
• Communicatiemodellen
• Schakelen in communicatieniveaus
• Gesprekstechnieken
• Conflicthantering
• Effectief communiceren onder spanning

Deze inzichten en vaardigheden kun je toepassen in contact met burgers, collega’s en ook in privésituaties. De training biedt een stevige basis voor verdere ontwikkeling op het gebied van communicatie en interactie.

Insteek / Benadering

De training vindt plaats in kleine groepen van maximaal 12 personen. Hierdoor is er voldoende ruimte om praktijksituaties te oefenen. Je brengt eigen casuïstiek in, die vervolgens met de groep, de docent en deels ook met een acteur wordt behandeld.

De training wordt zowel klassikaal als online via Teams aangeboden. De didactiek wordt hier volledig op afgestemd.

De training wordt afgesloten met het schrijven van een eind-reflectieverslag.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk contact hebben met mensen en regelmatig moeilijke gesprekken voeren, zoals:

• Boa’s
• Leerplichtambtenaren
• Fraude-experts

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 4 dagen

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO-3
• Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist