Summerschool Communicatie op verzoek

Communicatie op verzoek

We communiceren de hele dag, is het niet verbaal, dan wel non-verbaal. De ene keer één op één in een gesprek en de andere keer in een grotere groep, soms telefonisch en dan weer schriftelijk. En communicatie is één van de lastigste dingen in ons werk, omdat het heel snel mis kan gaan. Dat komt omdat we interpreteren op basis van ons eigen referentiekader, onze eigen kennis en kunde, ervaringen en emoties vanuit het verleden.

In je werk kan het daarom zijn dat je merkt dat je telkens tegen een bepaalde situatie aanloopt. De meeste cursussen bieden een totaal traject aan en bij persoonlijke coaching mis je vaak weer de inzichten door de mede cursisten.

Daarom bieden wij je in deze summerschool een cursus Communicatie op verzoek aan. In deze cursus ga je aan de slag met jouw aandachtspunt, omdat de training op maat gemaakt wordt op basis van de individuele verzoeken van de deelnemers.

In deze training leer je hoe je jouw communicatie en gedrag kunt afstemmen op de ander, waardoor je een (moeilijke) situatie kunt beïnvloeden.

Onderwerpen

Tijdens deze training komen dus de onderwerpen op basis van de wensen van de verschillende deelnemers aan bod. Dat betekent dat je uiteraard gevoed wordt in jouw eigen leerdoel en ook kan leren van hetgeen de anderen aandragen. We gaan gezamenlijk oefenen met elkaar en met een trainingsacteur.

Je kan denken aan situaties als;

• Hoe kan ik omgaan met die boze/geïrriteerde klanten?
• Hoe kan ik mijn collega op een correcte manier feedback geven waardoor het gedrag ook echt veranderd?
• Hoe kan ik ervoor zorgen dat mensen uit zichzelf in beweging komen, zonder dat ik het maar weer moet oplossen?
• Hoe kan ik ervoor zorgen dat mensen niet gelijk in de verdediging schieten?
• Hoe kan ik mijn kwaliteiten in gesprekken beter tot zijn recht laten komen?
• Hoe voorkom ik dat mensen telkens in herhaling vallen?

Dit is zomaar een greep van de mogelijkheden die er zijn. Vervolgens gaat de docent op basis van jouw verzoek een korte theoretische uitleg geven en ga je aan de slag samen met de rest van de groep. Dat betekent dat er bepaalde theorieën kort aan de orde kunnen komen (zoals bijvoorbeeld de roos van Leary, omgaan met weerstand, kernkwadranten, etc.) en altijd direct de oefening richting de praktijk.

Deze inzichten en vaardigheden kun je toepassen in contact met burgers, collega’s en ook in privésituaties. De training biedt een stevige basis voor verdere ontwikkeling op het gebied van communicatie en interactie.

Insteek / Benadering

De training vindt plaats in kleine groepen van maximaal 8 personen. Hierdoor is er voldoende ruimte om jouw praktijksituatie te oefenen. Je brengt eigen casuïstiek in, die vervolgens met de groep, de docent en deels ook met een acteur wordt behandeld.

We maken een leergroep aan waarin elke deelnemer zijn of haar leerwens deelt, zodat iedereen weet wat die kan verwachten en de docent op basis daarvan de lessen vorm gaat geven.

De training wordt klassikaal aangeboden. De didactiek wordt hier volledig op afgestemd. In de ochtend gaan we aan de slag met de verschillende verzoeken vanuit theorie en oefenen met elkaar in de middag oefenen we met een trainingsacteur.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk contact hebben met mensen en je hebt een specifieke leerwens. Of je nu werkzaam bent bij een bank, bij een gemeente, bij de nationale politie of een andere organisatie, iedereen is welkom.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen, zodat je tussen de lesdagen door hetgeen je geleerd heb al in de praktijk kan brengen

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO-3
• Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist