Opleiding | 2 dagen
De-escalerend optreden
Inhoud
In deze training staat communicatie centraal. De cursist moet in een gesprek kunnen laten zien dat hij/zij kan omgaan met instrumentele agressie en grenzen stelt aan dergelijk ongewenst gedrag. Daarnaast is het belangrijk om begrip te tonen voor eventuele emoties, professioneel te reageren, de relatie werkbaar te houden en waar nodig dienstverlenend op te treden.
Insteek / Benadering
Het begrenzen van instrumentele agressie vraagt om de inzet van specifieke gesprekstechnieken. In deze training wordt hier actief op getraind met een professionele trainingsacteur en komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:
- bewuste en onbewuste communicatie
- verbale en non-verbale communicatie
- miscommunicatie en ruis
- communicatiemodellen
- interactiestijlen
- schakelen in communicatieniveaus
- actief luisteren
- algemene gesprekstechnieken
- slecht-nieuws gesprekken
- omgaan met agressie
- zelfcontrole
- juridische aspecten.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag of de kans lopen dat dit gebeurt.
Cursusduur en -tijden
Lesdagen: 2 dagen
Ingangseisen
Opleidingsniveau: MBO-3
Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist
Al onze opleidingsprijzen zijn inclusief BTW, inclusief arrangement en locatiekosten (€ 72,20 per dag) en inclusief (digitaal) lesmateriaal.
Incompany
Deze opleiding wordt alleen incompany aangeboden. Voor meer informatie: mail naar info@spv.nu
