Opleiding | 4 dagen
Weerbaarheid voor BOA's en toezichthouders
Inhoud
De volgende onderwerpen zijn onderdeel van ons trainingsprogramma:
- Verschillende vormen van agressie
- Stijlen van iemand te woord staan
- Wat gaat er in mensen om als zij zich agressief gedragen?
- Effecten van communicatie
- Dienstverlening en bejegening vergroten
- huisregels en gedragscodes
- omgaan met escalatie
- samenwerking en zelfverdediging
- psychische weerbaarheid
- afhandeling en registratie van agressie
Insteek / Benadering
Tijdens deze training wordt gewerkt met casussen van de deelnemers. De wisselwerking tussen u en de agressor staat centraal; hoe kunt u de agressor beïnvloeden? Samen met beroepsacteurs oefent u de verschillende vaardigheden. Daarbij is er veel aandacht voor uw eigen houding: u observeert en analyseert uw eigen gedrag.
Doelen
Na afloop van de training weet u hoe u agressie kunt voorkomen en controle kunt houden over situaties. Ook weet u welke vaardigheden de-escalerend en preventief werken. U kunt uw eigen handelwijze ontwikkelen en bent in staat uzelf fysiek te verdedigen.
Afronding
Na afloop van deze training ontvangt u een certificaat van deelname.
Voor wie?
Bent u BOA of toezichthouder? Dan kunt u te maken krijgen met verbale en/of fysieke weerstand van burgers. Deze training biedt u handvatten om uw weerbaarheid te vergroten en zo agressie te voorkomen en effectief te blijven presteren.
Cursusduur en -tijden
Lesdagen: 4 dagen
Ingangseisen
Opleidingsniveau: MBO-3 Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist
